Algemene voorwaarden
Welkom bij de Algemene Voorwaarden van Kiki Trips: de essentiële gids om een soepele en plezierige ervaring voor al onze reizigers te garanderen.
Hier vindt u alles wat u moet weten over boeken, betalingen, annuleringen en meer. Wij streven naar transparantie en zorgen ervoor dat uw reis met ons zo soepel mogelijk verloopt.
Reis- en betalingsvoorwaarden
Registratie en betaling
Zodra u zich aanmeldt voor een reis, sturen we u een bevestigingsmail met alle details. Om uw plek veilig te stellen, vragen we een aanbetaling van 25% binnen 7 dagen na ontvangst van de bevestiging. Het resterende bedrag moet uiterlijk 30 dagen voor vertrek worden betaald. Voor reizen die minder dan 30 dagen voor vertrek worden geboekt, is de volledige betaling direct na registratie vereist.
Betrouwbaarheid
Hoewel we ernaar streven om een soepele en plezierige reis te garanderen, zijn er situaties buiten onze controle (zoals natuurgebeurtenissen of acties van derden) waarvoor we niet aansprakelijk kunnen worden gesteld. Dit omvat schade die, volgens de wet of maatschappelijk geaccepteerde normen, niet aan Kiki Trips kan worden toegeschreven.
Onvoldoende deelname
We vinden het geweldig om onze reizen te organiseren en hopen dat u erbij bent. Als er echter niet genoeg deelnemers zijn, moeten we mogelijk annuleren. Als dit gebeurt, stellen we u ten minste 21 dagen voor vertrek op de hoogte (en meestal eerder) en betalen we eventuele betalingen die u hebt gedaan onmiddellijk terug.
Openbaar vervoer en overmacht
Kiki Trips is niet aansprakelijk voor kosten die ontstaan door overmacht, inclusief gebeurtenissen buiten onze controle, zoals vertragingen of annuleringen van het openbaar vervoer, stakingen op de luchthaven of ongunstige weersomstandigheden. In dergelijke gevallen doen we ons best om u te ondersteunen en geschikte alternatieven te vinden om de impact op uw reis te minimaliseren.
Annuleringsbeleid
Annuleringsproces
Wij raden alle deelnemers ten zeerste aan om binnen 7 dagen na ontvangst van hun boekingsbevestiging een reis- en annuleringsverzekering af te sluiten. Dit zorgt ervoor dat u volledig gedekt bent en voorkomt mogelijke problemen met uw verzekeraar. Als u uw reis moet annuleren, laat het ons dan schriftelijk weten via e-mail op info@kikitrips.com . Wij streven ernaar om binnen 48 uur te reageren en de benodigde documentatie voor uw verzekeraar te verstrekken. Terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen na bevestiging van de annulering verwerkt.
Annuleringskosten
Indien u uw boeking annuleert, gelden de volgende kosten:
*** Meer dan 42 dagen voor vertrek (6 weken): 25% van de totale reissom (40% indien vluchten inbegrepen zijn)
*** Tussen 41 en 29 dagen voor vertrek: 50% van de totale reissom
*** Tussen 28 en 15 dagen voor vertrek: 75% van de totale reissom
*** 14 dagen of korter voor vertrek: 100% van de totale reissom
Klachten en geschillenbeslechting
Wij willen dat u de best mogelijke ervaring heeft. Als er iets niet gaat zoals gepland, laat het ons dan weten tijdens uw reis, zodat we het meteen kunnen aanpakken.
U kunt contact opnemen met uw gids of rechtstreeks contact met ons opnemen via:
• E-mailadres: info@kikitrips.com
• Telefoon: +351 918 280 809
Als u nog steeds niet tevreden bent, kunt u ons binnen 14 dagen na uw reis een e-mail sturen. Wij zullen dan samen met u een eerlijke oplossing vinden.